כבר יש לך עסק, הולך טוב, אולי אפילו מצויין…
התחלת לחשוב להביא עובד לעסק ואולי כבר מצאת את העובד המיוחל.
עכשיו צריך להכשיר אותו:
לוודא שהעבודה מתבצעת כפי שרצית
בסטנדרטים של השירות שהגדרת
לוודא שהעובד שומר על הקו הרצוי
אין זמן ויש הרבה מה לעשות
ולפעמים במקום להעביר לעובד את העבודה היא שוב ועדיין נעשית עלידך…
כי רק להסביר יקח הרבה זמן.
והעובד יושב מובטל…
אז איך גורמים לאנשים שעובדים עבורנו לעשות את העבודה?
מנחים אותם באופן מסודר ומובנה!
איך? באמצעות תהליכי עבודה מובנים ונהלים ברורים, מספרים להם את החזון שלנו, את המטרות שהצבנו לעסק ואת הערכים שמנחים את העבודה שלנו.
למה צריך תהליכי עבודה?
- תהליך עבודה עושה סדר בראש ובעבודה
- יוצר שליטה במשימות בעסק ומפחית משמעותית פספוסים ותקלות בשירות
- עקביות בשירות ללקוחות
- כלי הדרכה וניהול עובדים
- יוצר ומעלה את סטנדרט השירות והעשייה
- מאפשר בניית מערכת משימות ומעקב אחרי ביצוע
באיזה נושאים עוסקים בבניית תהליכים?
- תהליך השירות ואספקת המוצר או השירות ללקוח
- תהליכי מכירה ואיסוף לידים
- תהליכי גביה וניהול כספים
- סידור יום העבודה של העובדים
- תעדוף משימות
- שימוש בכלים מתקדמים: טבלאות ותוכנות
מהם נהלי עבודה?
- פועל יוצא של תהליך העבודה
- המכיל בתוכו את הערכים, מטרות והחזון של העסק
- מפרט כל פעולה בתהליך העשייה ומאפשר העברה בהירה ומעשית לעובדים וההנהלה מה נדרש מהם, עד לפרטים הקטנים ביותר.
- מאפשר לנהל את העבודה באופן רציף ועקבי מתוך הצהרת הכוונות של העסק
- חלוקת תפקידים וסמכויות בעסק
איזה עסק צריך נהלים
- עסק הרוצה לנהל ולא להיסחף אחרי העשייה
- עסק המעוניין בקו אחיד ועקביות של שירות
- עסק המעוניין לגדול ולהכשיר עובדים ברוח החזון והערכים המוצהרים.
מה עושים בתהליך הליווי?
- בוחנים וממפים את העסק:
- מכירות מעקב לידים ומעקבים
- גביה
- העברת משימות ומידע בתוך הארגון
- מעקב ביצוע
- שירות ללקוחות
- מעקב כספים
- מערכות מתקדמות
- אינטגרציה בין מערכות
- מייצרים תהליכי עבודה על ידי בחינה של המשימות ויצירת סדר עבודה קבוע וברור הכולל את כל הסעיפים הקבועים והמשתנים
- מבצעים חלוקת תפקידים וסמכויות
- מייצרים כלי עבודה, החל מטבלאות, תוכנות מותאמות
- מלמדים את הצוות להשתמש ולהטמיע את התהליכים והשימוש בכלים שבנינו.
- במהלך התהליך כותבים ספר נהלים ברוח העסק.-
איזה עסק לא צריך בניית תהליכים?
- עסק שכבר עובד עם תהליכים
- עסק שיש לו חוברת נהלים מוכנה שעובדים לפיה
- עסק שבטוחים בו שהכול מתנהל כשורה
- עסק שלא רוצים לעשות בו שינויים
- עסק שלא מוכן להשקיע את הזמן והמשאבים לפיתוח העשייה
- עסק שלא רוצה לתת שירות טוב
מה יוצא לי מהתהליך?
- ניהול יעיל עם שליטה בתעסוקה של כל המעורבים בארגון
- יכולת לבצע מעקב יעילות וכימות של העבודה המתבצעת
- חסכון במשאבי כוח אדם – יעילות מרבית מכל עובד.
- הגדלת הכנסות בעקבות תהליכי מכירה וטיפול
- שביעות רצון של לקוחות בעקבות טיפול עקבי.
- טיפול מהיר יותר ויעיל יותר בלקוחות – סגירת טיפול אפקטיבית וחסכון בזמן
- אפשרות הכנסת לקוחות רבים יותר
- ניהול כספים בשליטה
איך מתחילים לעבוד?
יוצרים קשר וקובעים פגישה
דאסי – סדר לעסקים
052-2447153
dasi@bizorder.co.il